Perguntas Frequentes - FAQ

Envio e pedidos

• Quais são as opções e os custos de envio?
  • A LCD Guarantee oferece frete econômico grátis em todos os pedidos. Para clientes que precisam da tela com mais rapidez, há diversas opções de envio expresso — os preços exatos e as estimativas de entrega podem ser consultados no checkout. Os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis, mediante verificação do pedido.
• Quanto tempo leva o envio?
  • Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a verificação. O prazo de entrega após o envio depende da sua localização em relação ao nosso depósito em Nova York. Os prazos do frete econômico variam conforme o destino, e as opções de envio expresso estão disponíveis no checkout para entregas mais rápidas.
• Vocês enviam para o Canadá?
  • Sim, a LCD Guarantee envia para o Canadá. Observe que os clientes são responsáveis por conhecer todas as leis de importação aplicáveis em seu país. A LCD Guarantee não se responsabiliza por quaisquer impostos, taxas, encargos ou tarifas que possam ser cobrados no momento da entrega.
• Posso rastrear meu pedido?
  • Sim — todos os pedidos recebem atualizações regulares de rastreamento. Um link de rastreamento será enviado por e-mail assim que o seu pedido for enviado.
• O que acontece se o meu pedido chegar danificado?

  • Se o seu pedido chegar danificado, envie-nos um e-mail com o número do pedido no assunto e inclua as seguintes fotos:

    • O item danificado como estava embalado na caixa
    • Uma foto nítida do item danificado mostrando o dano
    • O material de embalagem interno
    • Uma foto aproximada da etiqueta de envio e do número de rastreamento
    • Duas fotos da parte externa da caixa, tiradas de ângulos que mostrem os cantos
    • Fotos aproximadas de quaisquer danos à caixa

    Abriremos uma reclamação de envio em seu nome e processaremos imediatamente uma substituição — você não precisa esperar a resolução da reclamação para receber o item substituto.

Produtos e compatibilidade

• Como saber qual tela é compatível com o meu dispositivo?
  • Compare o modelo e as especificações do seu dispositivo com o título e a descrição do produto no anúncio. Se tiver dúvidas, nosso serviço de verificação de pedidos pode confirmar a compatibilidade para você — basta nos enviar o número do modelo ou o número de série do seu dispositivo antes de fazer o pedido, e garantiremos que você receba a peça correta.
• Qual é a diferença entre as telas LCD e OLED?
  • As telas LCD usam uma luz de fundo para exibir imagens e são o tipo mais comum em notebooks e monitores. Elas costumam ser mais acessíveis e duráveis. As telas OLED produzem sua própria luz em cada pixel, o que resulta em pretos mais profundos, cores mais vibrantes e painéis mais finos — mas são mais caras e mais frágeis no manuseio. Ao substituir uma tela, você precisará escolher a mesma tecnologia do dispositivo original; não é possível fazer o upgrade de LCD para OLED em notebooks atuais.
• As telas possuem garantia?

  • Todas as telas possuem garantia padrão de 30 dias a partir da data de entrega. Para maior tranquilidade, a proteção estendida está disponível como opção no checkout.

• Qual é o estado das telas que vocês vendem?
  • Todas as telas vendidas pela LCD Guarantee são novas, a menos que o anúncio do produto indique o contrário. Alguns conjuntos de tela sensível ao toque são difíceis de encontrar novos e são cuidadosamente removidos de unidades excedentes de estoque. Essas peças ainda são novas e não utilizadas, mas podem apresentar marcas leves na parte traseira devido ao processo de remoção da cola — isso não afeta a funcionalidade nem a qualidade da imagem.
• Qual é o padrão de inspeção de pixels mortos e o que acontece se eu receber uma tela com pixels mortos?

  • Todas as telas da LCD Guarantee são inspecionadas de acordo com a ISO 13406-2, a norma internacional de qualidade para painéis de exibição. Essa norma classifica os defeitos de pixels em tipos e estabelece limites aceitáveis para cada classe de painel — a maioria dos painéis de notebook se enquadra na Classe II, que permite um pequeno número de pixels travados ou mortos dentro de limites definidos. Um pixel escuro ou travado isolado não constitui automaticamente um defeito de fabricação segundo essa norma.

    Se a sua tela chegar com defeitos de pixels que excedam o limite da ISO 13406-2 para a classe do painel, ela será considerada defeituosa. Entre em contato conosco imediatamente após a entrega pelo e-mail info@lcdguarantee.com, informando o número do seu pedido e enviando uma foto nítida da área afetada sobre um fundo de cor sólida. Resolveremos o problema prontamente por meio de nossa garantia de 30 dias, que cobre defeitos de fabricação, incluindo falhas de pixels fora das especificações.

• Quais testes de classificação do painel, brilho e qualidade são realizados antes do envio da tela?

  • Todas as telas vendidas pela LCD Guarantee são novas, a menos que o anúncio do produto indique o contrário. Cada painel é selecionado para corresponder às especificações do fabricante original (OEM) do dispositivo listado — incluindo resolução, formato de pixels, tipo de luz de fundo (LED) e interface (eDP). O brilho e a uniformidade das cores são determinados pela classificação do fabricante original do painel para aquele código de peça; a LCD Guarantee seleciona painéis que atendam aos parâmetros especificados de fábrica para o dispositivo compatível.

    Os painéis provenientes de unidades excedentes de estoque (indicados nos anúncios correspondentes) ainda são novos e não utilizados. Podem apresentar marcas leves na parte traseira devido ao processo de remoção da cola — isso não afeta a qualidade da imagem nem a funcionalidade. Todos os painéis são manuseados com precauções antiestáticas e enviados em embalagens protetoras para preservar a integridade da tela durante o transporte.

Devoluções e garantia

• Qual é a política de devolução?
  • A LCD Guarantee oferece uma política de devolução sem complicações por até 30 dias. Você tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução por qualquer motivo. Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições ou em condições semelhantes às do recebimento, na embalagem original e com comprovante de compra. Não é cobrada taxa de reposição de estoque se a tela for devolvida com a película protetora intacta e sem sinais de instalação ou danos. Se a tela apresentar sinais de uso — como película protetora descolada, resíduos de fita adesiva, marcas de atrito ou danos físicos —, poderá ser cobrada uma taxa de reposição de estoque de até 50%. Observe que itens em promoção, cartões-presente, produtos digitais, serviços e itens personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos.
• O que devo fazer se a minha tela estiver com defeito?
  • Inspecione o item no momento da entrega. Se ele chegar com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail info@lcdguarantee.com e resolveremos o problema prontamente.
• Como iniciar uma devolução?
  • Envie um e-mail para info@lcdguarantee.com para iniciar o processo de devolução. Após a aprovação, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre para onde enviar o item. Importante: itens enviados sem autorização prévia de devolução não serão aceitos. Se você precisar de um item diferente, solicite primeiro a devolução e faça um novo pedido assim que ela for aprovada.

Reparo por envio

• Vocês oferecem serviços de reparo por envio?
  • Sim, a LCD Guarantee oferece serviços de reparo por envio. Os clientes podem nos enviar seus dispositivos para reparo profissional, com prazo de execução de 1 a 2 dias úteis após o recebimento. Para começar, acesse nossa página de Reparo por Envio para agendar o reparo e receber as instruções de envio.
• Quais dispositivos vocês consertam?
  • A LCD Guarantee conserta todos os tipos de dispositivos, incluindo celulares, tablets, notebooks, computadores de mesa e computadores tudo-em-um.
• Como embalar meu dispositivo para reparo por envio?
  • Se você tiver a caixa original em que o computador tudo-em-um veio, use-a. Para notebooks, celulares e tablets, embale o dispositivo com segurança em uma caixa, deixando de 5 a 7,5 cm de material de amortecimento entre o dispositivo e todas as laterais da caixa para evitar danos durante o transporte.
• Meus dados estão seguros durante o reparo por envio?
  • Sim — o reparo de uma tela não afeta os dados do seu dispositivo. Nossos técnicos geralmente não precisam acessar seu dispositivo além do necessário para o próprio reparo.
• Qual garantia vocês oferecem para os reparos?
  • Todos os reparos possuem garantia de 1 ano a partir da data do reparo. A garantia cobre defeitos na própria tela ou problemas decorrentes do reparo. Não cobre danos causados por impacto físico ou pelo desgaste normal do uso.

Dificuldade de instalação e reparo

• Qual é o nível de dificuldade para consertar meu dispositivo?
  • A dificuldade do reparo varia conforme o tipo de tela. A substituição de telas LCD padrão sem função tátil é simples e adequada para a maioria dos usuários que realizam o próprio reparo. A substituição de telas LCD sensíveis ao toque é mais complexa e deve ser específica para a revisão do dispositivo para garantir a compatibilidade. As telas OLED são finas, frágeis e caras — recomendamos que sejam substituídas por um técnico experiente. Telas com digitizadores sensíveis ao toque integrados também devem ser deixadas nas mãos de profissionais devido à complexidade da remoção. Não se sente confortável para fazer o reparo sozinho? A LCD Guarantee também oferece serviços de reparo por envio, com prazo de execução de 1 a 2 dias úteis. Para orientações sobre reparos feitos pelo próprio usuário, confira nossos tutoriais em nosso canal do YouTube.
• Quais ferramentas preciso para substituir a tela?
  • A maioria das substituições de tela exige um kit de chaves de precisão, ferramentas de alavancagem, como uma espátula, e adesivo de dupla face. A LCD Guarantee vende todas as ferramentas necessárias para concluir o reparo — confira nossa loja para ver a seleção completa.
• Onde posso encontrar instruções de instalação?
  • A LCD Guarantee disponibiliza tutoriais de reparo em nosso canal do YouTube para orientá-lo passo a passo durante o processo.