Preguntas frecuentes - FAQ

Envíos y pedidos

  • ¿Cuáles son sus opciones y costos de envío?
    • LCD Guarantee ofrece envío económico gratuito en todos los pedidos. Para los clientes que necesiten su pantalla antes, hay disponibles varias opciones de envío urgente; los precios exactos y las estimaciones de entrega se pueden consultar al finalizar la compra. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles, previa verificación del pedido.
  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
    • Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la verificación del pedido. El tiempo de entrega después del envío depende de su ubicación con respecto a nuestro almacén en Nueva York. Los tiempos de envío económico varían según el destino, y al finalizar la compra hay opciones urgentes para una entrega más rápida.
  • ¿Hacen envíos a Canadá?
    • Sí, LCD Guarantee realiza envíos a Canadá. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de conocer todas las leyes de importación aplicables en su país. LCD Guarantee no se hace responsable de ningún impuesto, arancel, tasa o gravamen que pueda incurrirse al momento de la entrega.
  • ¿Puedo rastrear mi pedido?
    • Sí, todos los pedidos reciben actualizaciones regulares de seguimiento. Se le enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
  • ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?

    • Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico con el número de pedido en el asunto e incluya las siguientes fotos:

      • El artículo dañado tal como estaba empaquetado en la caja
      • Una foto clara del artículo dañado donde se vea el daño
      • El material de embalaje interior
      • Una foto en primer plano de la etiqueta de envío y el número de seguimiento
      • Dos fotos del exterior de la caja tomadas desde las esquinas
      • Fotos en primer plano de cualquier daño en la caja

      Presentaremos una reclamación de envío en su nombre y procesaremos inmediatamente un reemplazo; no necesita esperar a que se resuelva la reclamación para recibir su artículo de reemplazo.

Productos y compatibilidad

  • ¿Cómo sé qué pantalla es compatible con mi dispositivo?
    • Compare el modelo y las especificaciones de su dispositivo con el título y la descripción del producto en la publicación. Si no está seguro, nuestro servicio de verificación de pedidos puede confirmar la compatibilidad por usted; simplemente envíenos un mensaje con el número de modelo o el número de serie de su dispositivo antes de realizar el pedido y nos aseguraremos de que obtenga la pieza correcta.
  • ¿Cuál es la diferencia entre las pantallas LCD y OLED?
    • Las pantallas LCD utilizan una retroiluminación para mostrar imágenes y son el tipo más común en portátiles y monitores. Por lo general, son más asequibles y duraderas. Las pantallas OLED producen su propia luz por píxel, lo que da como resultado negros más profundos, colores más vibrantes y paneles más delgados, pero son más caras y más frágiles al manipularlas. Al reemplazar una pantalla, deberá elegir la misma tecnología con la que venía originalmente su dispositivo; no es posible realizar actualizaciones de LCD a OLED en los portátiles actuales.
  • ¿Sus pantallas vienen con garantía?

    • Todas las pantallas vienen con una garantía estándar de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para mayor tranquilidad, la protección extendida está disponible como opción al finalizar la compra.

  • ¿En qué estado se encuentran las pantallas que venden?
    • Todas las pantallas vendidas por LCD Guarantee son nuevas, a menos que se indique lo contrario en la publicación del producto. Algunos conjuntos de pantallas táctiles son difíciles de conseguir completamente nuevos y se retiran cuidadosamente de unidades de exceso de inventario. Estas piezas siguen siendo nuevas y sin usar, pero pueden tener marcas menores en la parte posterior debido al proceso de eliminación del adhesivo; esto no afecta la funcionalidad ni la calidad de la pantalla.
  • ¿Cuál es su estándar de inspección de píxeles muertos y qué sucede si recibo una pantalla con píxeles muertos?

    • Todas las pantallas de LCD Guarantee se inspeccionan de acuerdo con ISO 13406-2, el estándar internacional de calidad para paneles de pantalla. Este estándar clasifica los defectos de píxeles en tipos y establece umbrales aceptables por clase de panel; la mayoría de los paneles de portátiles entran en la Clase II, que permite un pequeño número de píxeles atascados o muertos dentro de límites definidos. Un píxel oscuro o atascado aislado no constituye automáticamente un defecto de fabricación según este estándar.

      Si su pantalla llega con defectos de píxeles que superan el umbral de ISO 13406-2 para su clase de panel, se considera defectuosa. Contáctenos de inmediato en info@lcdguarantee.com al momento de la entrega con su número de pedido y una foto clara que muestre el área afectada sobre un fondo de color sólido. Resolveremos el problema rápidamente bajo nuestra garantía de 30 días, que cubre defectos de fabricación, incluidos fallos de píxeles fuera de especificación.

  • ¿Qué grado de panel, brillo y controles de calidad se realizan antes de enviar una pantalla?

    • Todas las pantallas vendidas por LCD Guarantee son nuevas, a menos que se indique lo contrario en la publicación del producto. Cada panel se selecciona para que coincida con las especificaciones OEM del dispositivo listado, incluyendo la resolución, el formato de píxel, el tipo de retroiluminación (LED) y la interfaz (eDP). El brillo y la uniformidad del color se determinan según el grado del fabricante original del panel para ese número de pieza; LCD Guarantee selecciona paneles que coincidan con los parámetros especificados de fábrica para el dispositivo compatible.

      Los paneles provenientes de unidades de exceso de inventario (indicado en las publicaciones correspondientes) siguen siendo nuevos y sin usar. Pueden tener marcas menores en la parte posterior debido al proceso de eliminación del adhesivo; esto no afecta la calidad de la pantalla ni su funcionalidad. Todos los paneles se manipulan con precauciones antiestáticas y se envían en embalaje protector para preservar la integridad de la pantalla durante el transporte.

Devoluciones y garantía

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
    • LCD Guarantee ofrece una política de devolución sin complicaciones de 30 días. Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución por cualquier motivo. Los artículos deben devolverse en el mismo estado o en un estado similar al recibido, en su embalaje original y con comprobante de compra. No se cobra ninguna tarifa de reposición si la pantalla se devuelve con la película protectora intacta y sin signos de instalación ni daños. Si la pantalla muestra signos de uso, como película protectora desprendida, residuos de cinta, rozaduras o daños físicos, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 50%. Tenga en cuenta que los artículos en oferta, tarjetas de regalo, productos digitales, servicios y artículos personalizados o bajo pedido no se pueden devolver.
  • ¿Qué debo hacer si mi pantalla está defectuosa?
    • Por favor, inspeccione su artículo al momento de la entrega. Si llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@lcdguarantee.com y resolveremos el problema rápidamente.
  • ¿Cómo inicio una devolución?
    • Envíenos un correo electrónico a info@lcdguarantee.com para iniciar el proceso de devolución. Una vez aprobado, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre dónde enviar el artículo. Importante: no se aceptarán artículos enviados sin una autorización de devolución previa. Si necesita un artículo diferente, solicite primero una devolución y realice un nuevo pedido una vez que sea aprobada.

Reparación por correo

  • ¿Ofrecen servicios de reparación por correo?
    • Sí, LCD Guarantee ofrece servicios de reparación por correo. Los clientes pueden enviarnos su dispositivo para una reparación profesional con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles una vez recibido. Para comenzar, visite nuestra página de Reparación por correo para programar su reparación y recibir instrucciones de envío.
  • ¿Qué dispositivos reparan?
    • LCD Guarantee repara todo tipo de dispositivos, incluyendo teléfonos, tabletas, portátiles, computadoras de escritorio y computadoras todo en uno.
  • ¿Cómo empaqueto mi dispositivo para la reparación por correo?
    • Si tiene la caja original en la que venía su computadora todo en uno, por favor úsela. Para portátiles, teléfonos y tabletas, empaque el dispositivo de forma segura en una caja con 2 a 3 pulgadas de material de amortiguación entre el dispositivo y todos los lados de la caja para evitar daños durante el transporte.
  • ¿Mis datos están seguros durante una reparación por correo?
    • Sí, la reparación de una pantalla no afecta los datos de su dispositivo. Nuestros técnicos generalmente no necesitan acceso a su dispositivo más allá de lo requerido para la reparación en sí.
  • ¿Qué garantía ofrecen en las reparaciones?
    • Todas las reparaciones vienen con una garantía de 1 año a partir de la fecha de la reparación. La garantía cubre defectos en la pantalla en sí o problemas resultantes de la reparación. No cubre daños causados por impacto físico o desgaste normal de operación.

Dificultad de instalación y reparación

  • ¿Qué tan difícil es reparar mi dispositivo?
    • La dificultad de reparación varía según el tipo de pantalla. Los reemplazos estándar de LCD sin pantalla táctil son sencillos y adecuados para la mayoría de los usuarios que lo hacen por su cuenta. Los reemplazos de LCD con pantalla táctil son más complejos y deben ser específicos para la revisión para garantizar la compatibilidad. Las pantallas OLED son delgadas, frágiles y caras; recomendamos que sean reemplazadas por un técnico experimentado. Las pantallas con digitalizadores táctiles integrados también es mejor dejarlas en manos de profesionales debido a la complejidad de su extracción. ¿No se siente cómodo haciéndolo usted mismo? LCD Guarantee también ofrece servicios de reparación por correo con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles. Para obtener orientación sobre cómo hacerlo usted mismo, vea nuestros tutoriales de reparación en nuestro canal de YouTube.
  • ¿Qué herramientas necesito para reemplazar mi pantalla?
    • La mayoría de los reemplazos de pantalla requieren un juego de destornilladores de precisión, herramientas de palanca como un spudger y adhesivo de doble cara. LCD Guarantee vende todas las herramientas que necesita para completar su reparación; consulte nuestra tienda para ver la selección completa.
  • ¿Dónde puedo encontrar instrucciones de instalación?
    • LCD Guarantee tiene tutoriales de reparación disponibles en nuestro canal de YouTube para guiarlo a través del proceso paso a paso.